Normenindex - ÖNORM EN ISO 18295-1

Norm-Informationen:

Normdatenbank:

Dokumenten Nummer:

ÖNORM EN ISO 18295-1

Klassifikation:

ST*N

Preisgruppe:

Bezeichnung:

Kundenkontaktzentren - Teil 1: Anforderungen an Kundenkontaktzentren (ISO 18295-1:2017)

zitierte Normen:

II=ISO 18295-1 (2017) ,IDT*EN ISO 18295-1 (2017 08) ,IDT

ersetzte Normen:

identische Norm:

Registriert als:

Dieses Dokument legt Dienstleistungsanforderungen für Kundenkontaktzentren (CCC) fest. Es legt ein Rahmenwerk für jedes CCC fest, mit dem Ziel, Auftraggeber und Kunden mit der Erbringung von Dienstleistungen, die deren Bedürfnisse kontinuierlich un

Autor:

Komitee 243 Customer Contact Center

Referenz:

Preisgruppe 17

übersetzt in:

de*en

english text:

Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1:2017)

Description:

Beziehung zwischen Verbraucher und Hersteller*intern*Informationsverarbeitung*Informationstechnik*extern*Callcenter*Ausbildung*Unternehmen*Kommunikationssystem*Auftraggeber*Telefonnetz*Dienstleistung*Kunde*Qualitätssicherung*Kundenzufriedenheit*Leistung*Management*Mitarbeiter*Nachrichtenverkehr*Qualifikation*Schulung*Telekommunikation*Kommunikationsmittel*Kommunikation*Kundenkontakt*Kundenkontaktzentrum*CCC*Begriffe*Anforderung*Definition

francoise:

Centres de contact clients - Partie 1: Exigences relatives aux centres de contact clients (ISO 18295-1:2017)

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hagebau Bauzentrum GmbH
(Baustoffe)
in Wolfsberg (Kärnten)

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